Uw rechten bij defecte, beschadigde of niet-conforme houtpellets en houtbriketten.
Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.
1. Wettelijke garantie voor consumenten
Als consument heeft u recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden. Games and More is als verkoper uw aanspreekpunt voor de wettelijke garantie. U hoeft uw klacht niet uitsluitend bij een fabrikant of vervoerder in te dienen.
De wettelijke garantie geldt onafhankelijk van ons herroepingsrecht van 30 dagen. Het verstrijken van die 30 dagen beëindigt uw wettelijke garantierechten niet.
2. Duur en toepasselijke bescherming
De Europese regels voorzien in een wettelijke bescherming van minimaal twee jaar vanaf de levering van nieuwe goederen, met behoud van gunstigere toepasselijke nationale rechten.
- België: voor nieuwe consumptiegoederen geldt een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering.
- Nederland: wettelijke garantie heeft geen vaste eindtermijn. Wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten, bepaalt uw rechten. Die bescherming kan langer dan twee jaar duren.
Bij houtpellets en houtbriketten gaat het om de conformiteit van de geleverde brandstof. De garantietermijn is geen belofte dat brandstof na normaal verbruik beschikbaar blijft of ongeacht de opslagomstandigheden twee jaar dezelfde eigenschappen behoudt.
3. Wanneer kan er sprake zijn van een gebrek?
Voorbeelden van mogelijke non-conformiteit zijn:
- Een verkeerd product of een onjuiste geleverde hoeveelheid.
- Afwijkingen van de overeengekomen samenstelling, afmetingen of andere productkenmerken.
- Brandstof die bij levering door vocht, verontreiniging of beschadiging ongeschikt is voor het normale gebruik.
- Het ontbreken van noodzakelijke gebruiks- of veiligheidsinformatie.
Wij beoordelen de klacht aan de hand van de overeenkomst, de productinformatie, de aard van het product en de toepasselijke wettelijke regels.
4. Een gebrek melden
Neem zo spoedig mogelijk na ontdekking contact met ons op. Meld een gebrek bij voorkeur direct en in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking, zodat uw melding tijdig is volgens de gebruikelijke regels in België en Nederland. Dit beleid beperkt eventuele gunstigere wettelijke rechten niet.
Vermeld uw naam, contactgegevens, een beschrijving van het probleem en voldoende gegevens om uw aankoop terug te vinden, bijvoorbeeld uw bestelnummer of aankoopbewijs.
Foto’s van het product, de verpakking of het etiket kunnen helpen, maar zijn geen verplichte voorwaarde voor een klacht. Het ontbreken van de originele verpakking sluit een geldige garantieclaim niet uit.
Wij passen de wettelijke bewijsregels toe. Wij verlangen niet automatisch dat u bewijst dat een gebrek al bij levering aanwezig was wanneer de wet uitgaat van dat vermoeden.
5. Uw recht op een oplossing
Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging. U kunt tussen deze oplossingen kiezen, tenzij uw keuze onmogelijk is of volgens de wettelijke voorwaarden onevenredige kosten veroorzaakt.
Voor houtpellets en houtbriketten is vervanging doorgaans praktischer dan herstel. Bij een onvolledige levering kan aanvulling een passende oplossing zijn.
U kunt onder de wettelijke voorwaarden een evenredige prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling verlangen, bijvoorbeeld wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet behoorlijk wordt uitgevoerd of het gebrek voldoende ernstig is. Een gering gebrek geeft niet automatisch recht op ontbinding.
De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. Wij kunnen uw wettelijke rechten niet vervangen door uitsluitend een tegoedbon.
6. Kosten en retourtransport
De noodzakelijke kosten van een geldige garantieclaim, waaronder retourtransport en vervanging, zijn voor rekening van Games and More.
Het retourlabel is inbegrepen in het oorspronkelijke pakket. Ontbreekt het label of is het niet bruikbaar, neem dan contact met ons op voor een kosteloos vervangend label of passend transport.
Voor een palletzending stemmen wij het retourtransport met u af. Deze praktische organisatie beperkt uw wettelijke rechten niet.
Retouradres: Games and More, 4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk.
7. Gebruik en opslag
Bewaar houtpellets en houtbriketten droog en volg de productinformatie en de instructies van uw verwarmingsapparaat. Controleer of de brandstof geschikt is voor uw apparaat.
Normaal brandstofverbruik en schade die uitsluitend door verkeerd gebruik of onjuiste opslag na levering ontstaat, vormen op zichzelf geen gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.
Een geopende verpakking, gedeeltelijk gebruik of een vermoeden van onjuiste opslag leidt niet automatisch tot afwijzing. Wij onderzoeken de oorzaak en respecteren de wettelijke bewijslastverdeling. Gebreken waarvoor wij verantwoordelijk zijn, blijven onder de wettelijke bescherming vallen.
8. Aanvullende garantie en andere retouren
Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten. De concrete voorwaarden moeten bij het betreffende aanbod worden vermeld. Een aanvullende garantie beperkt onze verantwoordelijkheid als verkoper niet.
Wilt u een niet-defect product retourneren of omruilen? Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid. Voor herroeping zonder opgave van reden kunt u ook de pagina over herroeping en het herroepingsformulier gebruiken.
9. Contact en klantenservice
Games and More
4 Rue Waldeck Rochet
62680 Méricourt, Frankrijk
E-mail: contact@gamesandmoredistrib.com
Telefoon: +33 6 33 73 09 95
- Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00.
- Zaterdag: 10:00–15:00.
- Reactietijd: 24–48 uur op werkdagen.
De reactietijd betreft het beantwoorden van uw bericht. De afhandeling van een garantieclaim hangt af van het benodigde onderzoek en de passende oplossing.
Bekijk ook onze algemene voorwaarden.