Bescherming bij defecte of niet-conforme goederen
1. Algemene wettelijke bescherming
Consumenten hebben recht op goederen die aan de overeenkomst beantwoorden. Het product moet onder meer de overeengekomen beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit, veiligheid en gebruiksgeschiktheid hebben en voldoen aan redelijke verwachtingen op basis van de productinformatie en reclame.
Binnen de Europese Unie geldt voor nieuwe consumentenproducten ten minste een wettelijke garantieperiode van twee jaar vanaf levering. Nationale regels in België, Nederland of Frankrijk kunnen aanvullende of gunstigere bescherming bieden. Deze pagina beperkt die bescherming niet.
2. Wat kan als gebrek gelden?
• het product komt niet overeen met de bestelling of productbeschrijving;
• de geleverde hoeveelheid of verpakking wijkt wezenlijk af;
• het product is bij levering beschadigd, verontreinigd of ongeschikt voor normaal gebruik;
• de eigenschappen of prestaties wijken zonder voorafgaande waarschuwing af van wat redelijkerwijs mocht worden verwacht;
• noodzakelijke instructies of informatie ontbreken, voor zover dit relevant is voor conform gebruik.
3. Bewijs en melding
Neem bij een vermoedelijk gebrek zo snel mogelijk contact op. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet alleen doordat een melding niet onmiddellijk is gedaan, maar tijdige informatie helpt bij onderzoek en bewijs. Bewaar factuur, ordernummer, verpakking en relevante foto’s.
• bestelnummer en aankoop-/leverdatum;
• volledige naam en contactgegevens;
• duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s of video’s van product, verpakking, etiketten en opslagomstandigheden;
• informatie over gebruik en bewaring wanneer dit relevant is.
4. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van het gebrek, de proportionaliteit en de wettelijke volgorde van remedies kan de consument recht hebben op:
• kosteloze reparatie, indien zinvol voor het soort product;
• kosteloze vervanging;
• aanvulling of correctie van een onvolledige levering;
• evenredige prijsvermindering;
• ontbinding en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
De oplossing wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitgevoerd. Noodzakelijke transport- en retourkosten voor een geldige garantieclaim komen niet voor rekening van de consument.
5. Geen gebrek of uitgesloten oorzaken
De wettelijke garantie dekt geen probleem dat uitsluitend is ontstaan door:
• normaal verbruik of normale slijtage;
• onjuiste, onveilige of niet-beoogde toepassing;
• blootstelling aan vocht, regen, condens of ongeschikte opslag na levering;
• brand, overstroming, ongeval of andere externe gebeurtenis na risico-overgang;
• wijziging, vermenging of verwerking die niet overeenkomstig instructies is uitgevoerd;
• een eigenschap of afwijking waarover de klant vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd en uitdrukkelijk heeft ingestemd, voor zover wettelijk toegestaan.
Games and More moet een beroep op een uitsluiting kunnen onderbouwen. Dwingende bewijsregels en vermoedens ten gunste van consumenten blijven van toepassing.
6. Commerciële of fabrieksgarantie
Sommige producten kunnen een aanvullende commerciële garantie van een fabrikant of leverancier hebben. De voorwaarden daarvan staan in de betreffende garantieverklaring. Een commerciële garantie vervangt of beperkt de wettelijke rechten tegenover Games and More niet.
7. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden de in de overeenkomst, offerte en toepasselijke wet vastgelegde garantie- en conformiteitsregels. Zij moeten zichtbare gebreken en afwijkingen zo snel mogelijk melden, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.
8. Contact voor garantieclaims
E-mail: contact@gamesandmoredistrib.com. Telefoon: +33 6 33 73 09 95. Postadres: Games and More, 4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk.
Nederlandstalige versie voor België en Nederland • gamesandmoredistrib.co