Praktische informatie voor klanten in België en Nederland
Naar welke landen levert Games and More?
Wij leveren uitsluitend aan adressen in België en Nederland, tenzij op de website tijdelijk anders wordt aangegeven.
Zijn er verzendkosten?
Nee. Voor standaardleveringen binnen België en Nederland worden geen extra verzend-, verpakkings- of verwerkingskosten aangerekend. Eventuele optionele toeslagen moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk worden vermeld.
Hoe lang duurt de levering?
De normale verwerking duurt 1 tot 2 werkdagen. Daarna bedraagt de transporttijd meestal 2 tot 4 werkdagen. De totale verwachte levertijd is daardoor 3 tot 6 werkdagen na aankoop, van maandag tot en met vrijdag.
Wanneer begint de verwerking?
De verwerking begint nadat de betaling of betalingsautorisatie succesvol is bevestigd. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag behandeld.
Welke producten verkoopt u?
Het assortiment omvat onder meer houtbriketten en houtpellets. Beschikbaarheid en productspecificaties staan op de betreffende productpagina.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
De webshop kan Visa, Mastercard en bankoverschrijving vooraf aanbieden. De actuele betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde betaal- of bankkanalen. Games and More bewaart geen volledige creditcardgegevens.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, bekijken wij of annulering mogelijk is. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Kan ik het afleveradres wijzigen?
Meld een wijziging onmiddellijk. Na overdracht aan de vervoerder kan het adres meestal niet meer worden aangepast. Extra kosten of vertraging door een onjuist adres kunnen voor rekening van de klant komen voor zover wettelijk toegestaan.
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Games and More biedt consumenten een verlengde bedenktijd van 30 dagen na ontvangst. De wettelijke minimumtermijn voor online aankopen is 14 dagen.
Wie betaalt de retourkosten?
Games and More neemt bij een vooraf aangemelde en volgens onze instructies uitgevoerde retour de redelijke standaardkosten van de retourzending voor zijn rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na een geldige herroeping betalen wij binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot u bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wat moet ik doen bij schade?
Neem onmiddellijk contact op en stuur uw bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s van de goederen, pallet en verpakking. Bewaar de verpakking totdat wij de claim hebben beoordeeld.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Consumentenprijzen worden in euro weergegeven en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld.
Heb ik wettelijke garantie?
Ja. Consumenten hebben recht op wettelijke conformiteitsbescherming. Binnen de EU geldt voor nieuwe goederen ten minste een minimale wettelijke garantieperiode van twee jaar, waarbij nationale regels aanvullende bescherming kunnen bieden.
Hoe bereik ik de klantenservice?
E-mail contact@gamesandmoredistrib.com of bel +33 6 33 73 09 95. De voorgestelde openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur, met een streeftermijn van 24 tot 48 uur voor een antwoord op werkdagen.