30 dagen retourtermijn en terugbetaling binnen 14 dagen
1. Algemeen
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Consumenten kunnen een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren volgens dit beleid. Deze contractuele termijn is ruimer dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen voor online aankopen.
2. Retourtermijn
De retour- en herroepingstermijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste goed, voor zover het toepasselijke recht dit bepaalt.
Uw melding is tijdig wanneer u de ondubbelzinnige herroepingsverklaring vóór het einde van de 30e dag verstuurt.
3. Retour aanmelden
1. Stuur een e-mail naar contact@gamesandmoredistrib.com met uw naam, bestelnummer, product en gewenste retour.
2. Wij bevestigen de aanvraag en sturen instructies voor afhaling of retourtransport.
3. Verpak de goederen veilig en bescherm ze tegen vocht, breuk en verlies.
4. Geef de zending uitsluitend mee volgens de ontvangen instructies.
Stuur zware producten of pallets niet op eigen initiatief via een willekeurige vervoerder. Voorafgaande coördinatie is noodzakelijk om veilige en kostenefficiënte retourlogistiek te organiseren.
4. Staat van de goederen
U mag de goederen beoordelen voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor een volledige terugbetaling dienen producten bij voorkeur:
• ongebruikt, droog en schoon te zijn;
• compleet te zijn, inclusief accessoires en documentatie;
• in de originele of gelijkwaardig beschermende verpakking te zitten;
• op veilige wijze voor transport te zijn gestapeld of verpakt;
• vergezeld te zijn van bestelbewijs of orderreferentie.
Wanneer de goederen door verdergaand gebruik, onjuiste opslag, vocht, beschadigde verpakking of gedeeltelijk verbruik in waarde zijn verminderd, kunnen wij de terugbetaling evenredig verminderen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. Uitzonderingen
Retour of herroeping kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen, snel bederfelijke goederen, bepaalde geopende verzegelde hygiëneproducten, volledig uitgevoerde diensten na voorafgaande instemming en andere wettelijk uitgesloten gevallen. Games and More beroept zich alleen op een uitzondering wanneer de voorwaarden daarvoor zijn vervuld en de consument vooraf correct is geïnformeerd.
6. Retourkosten
Games and More draagt de redelijke standaardkosten van een vooraf aangemelde retour onder dit 30-dagenbeleid. Wij bepalen een passende retourmethode of organiseren afhaling. Kosten van een door de klant zonder overleg gekozen duurdere methode of onnodige extra diensten worden niet automatisch vergoed.
7. Retouradres
Retourzendingen mogen alleen na bevestiging worden gestuurd naar:
| Ontvanger | Games and More |
| Adres | 4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk |
| E-mail voor aanmelding | contact@gamesandmoredistrib.com |
Stuur goederen niet rechtstreeks naar een fabrikant of ander adres, tenzij onze klantenservice dit schriftelijk bevestigt.
8. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsverklaring ontvangen. Dit omvat de oorspronkelijke standaardleveringskosten; omdat standaardlevering in België en Nederland gratis is, is er doorgaans geen afzonderlijk leveringsbedrag terug te betalen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
9. Beschadigde, verkeerde of defecte levering
Ontvangt u beschadigde, verkeerde of vermoedelijk defecte goederen, meld dit dan onmiddellijk. Stuur uw bestelnummer, beschrijving, foto’s van product en verpakking en — indien relevant — gegevens over opslag en gebruik. Wettelijke garantieclaims worden kosteloos afgehandeld; voor defecte goederen worden noodzakelijke retourkosten niet aan de consument doorberekend.
10. Omruilen
Een directe omruiling is alleen mogelijk wanneer wij dit bevestigen. In andere gevallen verwerken wij de retour en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt uw wettelijke rechten bij non-conforme of defecte goederen niet.
11. Niet-afgehaalde of onbestelbare zendingen
Wanneer een zending door een onjuist adres, herhaalde afwezigheid of weigering zonder geldige reden wordt geretourneerd, nemen wij contact op om een nieuwe levering, annulering of terugbetaling te bespreken. Redelijke extra kosten kunnen worden verrekend voor zover de wet dit toestaat en de oorzaak aan de klant kan worden toegerekend.
12. Contact
Retouren en terugbetalingen: contact@gamesandmoredistrib.com, telefoon +33 6 33 73 09 95.