30 dagen herroepingsrecht · Gratis retourzending · Terugbetaling binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, met de hieronder beschreven mogelijkheid tot uitstel.
Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.
1. Voor wie geldt dit beleid?
Dit beleid geldt voor consumenten die houtpellets of houtbriketten kopen bij Games and More. Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten en bieden ook de mogelijkheid om producten om te ruilen.
Onze retourvoorwaarden beperken uw wettelijke rechten bij beschadigde, defecte, verkeerd geleverde of niet-conforme producten niet.
2. Herroepingsrecht: 30 kalenderdagen
U kunt uw aankoop zonder opgave van reden binnen 30 kalenderdagen herroepen. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen.
Wanneer producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Het is voldoende dat u uw duidelijke herroepingsverklaring vóór het einde van deze termijn verzendt. U hoeft de producten niet binnen deze eerste 30 dagen al bij ons te hebben afgeleverd.
3. Hoe meldt u een retour of herroeping?
U kunt uw beslissing op een van de volgende manieren aan ons doorgeven:
- Via het online herroepingsformulier.
- Per e-mail aan contact@gamesandmoredistrib.com.
- Per post aan Games and More, 4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk.
Vermeld uw naam en voldoende gegevens om uw aankoop te identificeren, bijvoorbeeld uw bestelnummer en de betrokken producten. Een bestelnummer is niet verplicht wanneer wij de aankoop met andere gegevens kunnen terugvinden.
U mag het modelformulier gebruiken, maar een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende. Een reden, een klantenaccount of voorafgaande toestemming is niet vereist om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
4. Termijn en methode voor terugzending
Stuur de producten zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u ons uw herroeping heeft meegedeeld. U bent op tijd wanneer u de producten vóór het einde van deze termijn verzendt.
De retourmethode is verzending per post naar ons retouradres. Gebruik hiervoor het retourlabel dat in uw oorspronkelijke pakket is inbegrepen.
Neem voor zware producten of een palletzending contact met ons op, zodat wij passend retourtransport of een afhaling kunnen organiseren. Deze praktische afstemming is geen aanvraag om toestemming voor uw herroeping. Als wij de producten zelf komen ophalen, hoeft u deze niet zelf te verzenden.
Bewaar indien mogelijk uw verzendbewijs totdat de retour en terugbetaling zijn afgerond.
5. Retourkosten en retourlabel
Games and More betaalt de retourkosten voor zowel defecte als niet-defecte producten. Dit geldt ook voor retourtransport van palletzendingen dat wij voor u organiseren.
Het retourlabel is inbegrepen in het oorspronkelijke pakket. Ontbreekt het label of is het niet bruikbaar, neem dan contact met ons op. Wij verstrekken kosteloos een vervangend label of organiseren passend retourtransport.
U hoeft geen betaalde verzenddienst te boeken om gebruik te maken van onze gratis retourprocedure. Wij rekenen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten voor een retour.
6. Retouradres
Games and More4 Rue Waldeck Rochet
62680 Méricourt
Frankrijk
Retourneer de producten naar dit adres met het meegeleverde retourlabel of via het retourtransport dat wij organiseren. Stuur producten niet naar een fabrikant of een ander adres zonder hierover met ons af te stemmen.
7. Verpakking en staat van de producten
U mag de producten bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het openen van een verpakking leidt niet automatisch tot verlies van uw herroepingsrecht.
Verpak de producten zorgvuldig voor de terugzending en bescherm ze tegen vocht en transportschade. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking. De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor herroeping.
Alleen waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is om de producten te beoordelen, kan onder de wettelijke voorwaarden voor uw rekening komen. Dit kan bijvoorbeeld spelen bij het verbranden van brandstof of beschadiging door onjuiste opslag. Wij lichten een eventuele vermindering van het terug te betalen bedrag toe. Een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, wordt niet als door u veroorzaakte waardevermindering behandeld.
8. Terugbetaling
Bij herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw beslissing hebben ontvangen.
Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij aanbieden de producten zelf op te halen.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij alle betaalde bedragen terug, behoudens een wettelijk toegestane waardevermindering. Onze standaardlevering in België en Nederland is gratis.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij rekenen hiervoor geen kosten.
9. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Neem contact met ons op wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met de bestelling is. Vermeld voldoende gegevens om de bestelling te identificeren en beschrijf het probleem.
Foto’s van het product en de verpakking kunnen helpen bij de behandeling, maar zijn geen verplichte voorwaarde om uw wettelijke rechten uit te oefenen.
Wij bespreken met u een passende oplossing, zoals vervanging, herstel waar dit mogelijk is, een prijsvermindering of terugbetaling, volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Noodzakelijke retourkosten zijn voor onze rekening.
Uw wettelijke garantierechten blijven bestaan na afloop van de herroepingstermijn van 30 dagen. Dit beleid legt hiervoor geen kortere meldtermijn op.
10. Omruilen
Wij accepteren omruilingen. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld welk product u wilt omruilen en welk vervangend product u wenst.
Een omruiling naar een ander product is afhankelijk van de beschikbaarheid. Wij bevestigen vooraf de mogelijkheden en een eventueel prijsverschil. De retourkosten zijn voor onze rekening.
Wanneer het gewenste product niet beschikbaar is, bespreken wij een alternatief of de toepasselijke retour en terugbetaling. Dit beperkt uw wettelijke rechten bij een defect of niet-conform product niet.
11. Niet ontvangen of geweigerde levering
Neem contact met ons op als een bestelling niet is ontvangen of niet kon worden afgeleverd. Wij onderzoeken de situatie en bespreken een nieuwe levering, annulering of terugbetaling volgens uw rechten en de omstandigheden.
Als u de aankoop wilt herroepen, geef dit dan duidelijk aan. Alleen het niet aannemen of niet afhalen van een zending is niet altijd voldoende om ons uw beslissing mee te delen.
Meer informatie staat in ons verzend- en leveringsbeleid.
12. Contact en klantenservice
Games and More
4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk
E-mail: contact@gamesandmoredistrib.com
Telefoon: +33 6 33 73 09 95
- Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00.
- Zaterdag: 10:00–15:00.
- Reactietijd: 24–48 uur op werkdagen.
Bekijk ook onze pagina over herroeping en het herroepingsformulier en onze algemene voorwaarden.