Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026
Dit beleid beschrijft de levering van houtpellets en
houtbriketten die u bestelt via gamesandmoredistrib.com.
1. Leveringsgebied
Games and More levert in heel België en Nederland.
De levering vindt plaats op het afleveradres dat u
bij uw bestelling opgeeft.
Deze webshop biedt geen levering naar andere landen aan.
2. Gratis levering
De levering is gratis voor alle bestellingen
in heel België en Nederland.
Voor deze levering geldt geen minimum bestelbedrag.
Wij rekenen geen afzonderlijke standaardkosten voor
verzending, verpakking of verwerking aan.
De weergegeven productprijzen zijn inclusief btw.
Controleer vóór het bevestigen van uw bestelling
het totaalbedrag in het betaaloverzicht.
3. Verwerking van uw bestelling
Wij verwerken bestellingen binnen
1 tot 2 werkdagen,
van maandag tot en met vrijdag.
De verwerking begint na bevestiging van uw betaling.
Bij bankoverschrijving begint de verwerking nadat de
betaling op onze rekening is ontvangen en aan uw bestelling
is gekoppeld. De tijd die de bankoverschrijving nodig heeft,
gaat aan de verwerking vooraf.
Bestellingen waarvan de betaling tijdens het weekend wordt
bevestigd, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
4. Transporttijd en totale levertijd
| Fase | Termijn | Werkdagen |
|---|---|---|
| Verwerking | 1–2 werkdagen | Maandag tot en met vrijdag |
| Transport na verzending | 2–4 werkdagen | Maandag tot en met vrijdag |
| Totale levering | 3–6 werkdagen | Maandag tot en met vrijdag |
De totale levertijd omvat de verwerking en het transport.
De transporttijd van 2–4 werkdagen komt dus niet boven op
de totale termijn van 3–6 werkdagen.
Deze termijnen gelden voor beschikbare producten vanaf de
bevestigde betaling. Bij een product dat via nabestelling
wordt aangeboden, geldt de vóór aankoop vermelde leveringstermijn.
Verwerking en levering vinden plaats van maandag tot en met
vrijdag. Zaterdag en zondag tellen niet mee in deze
leveringstermijnen. De opening van onze klantenservice op
zaterdag betekent niet dat er die dag leveringen plaatsvinden.
5. Palletlevering en bereikbaarheid
Houtpellets en houtbriketten worden per pallet aangeboden.
Zorg dat het opgegeven adres bereikbaar is voor pallettransport
en vermeld relevante toegangsbeperkingen bij uw bestelling.
Bij palletlevering wordt de pallet gelost op een bereikbare,
veilige plaats bij het afleveradres. Levering binnenshuis,
op een verdieping of naar een specifieke opslagruimte
is niet automatisch inbegrepen.
Heeft uw adres bijvoorbeeld een smalle toegangsweg, trappen,
een onverharde toegang of beperkingen voor vrachtwagens?
Neem vóór aankoop contact op met onze klantenservice,
zodat wij de aflevermogelijkheden kunnen verduidelijken.
Dit contact wijzigt de aangekondigde gratis levering niet.
Wanneer een vervoerder een afleverafspraak of aanvullende
informatie nodig heeft, kan deze contact met u opnemen
via de gegevens van uw bestelling.
6. Informatie over de verzending
Als de vervoerder trackinginformatie beschikbaar stelt,
ontvangt u de beschikbare informatie per e-mail.
Het kan enige tijd duren voordat deze informatie in het
systeem van de vervoerder zichtbaar wordt.
Heeft u geen trackinginformatie ontvangen of wilt u de
status van uw bestelling weten? Neem contact op met ons
en vermeld uw bestelnummer.
7. Aflevergegevens wijzigen
Controleer vóór aankoop uw afleveradres, telefoonnummer
en e-mailadres. Merkt u na uw bestelling een fout op?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij onderzoeken of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Wanneer een zending al onderweg is, stemmen wij de
mogelijkheden af met de vervoerder. Wij wijzigen het
afleveradres niet zonder uw verzoek of akkoord.
8. Afwezigheid of een mislukte levering
Als een levering niet kan worden uitgevoerd, neem dan
contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken samen
met de vervoerder de mogelijkheden voor een nieuwe
afleverafspraak.
Wij houden u op de hoogte als uw zending tijdelijk wordt
opgeslagen of aan ons wordt teruggestuurd. Een mislukte
afleverpoging leidt niet automatisch tot verlies van uw
wettelijke rechten.
9. Vertraging of niet-levering
Bij een vertraging informeren wij u over de situatie
en de beschikbare informatie over de levering.
Neem contact op als de aangekondigde termijn is verstreken
en u uw bestelling niet heeft ontvangen.
Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren,
kunt u volgens de toepasselijke wettelijke regels een
aanvullende redelijke termijn voor levering geven.
Wordt ook binnen die termijn niet geleverd,
dan kunt u de overeenkomst beëindigen.
In bepaalde gevallen is onmiddellijke beëindiging mogelijk,
bijvoorbeeld als wij levering weigeren of als een vooraf
overeengekomen essentiële leveringstermijn niet wordt nagekomen.
Bij een rechtsgeldige beëindiging wegens niet-levering
betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen
14 kalenderdagen na de beëindiging terug.
Uw overige toepasselijke wettelijke rechten blijven behouden.
10. Beschadigde, ontbrekende of verkeerde producten
Controleer bij ontvangst, voor zover mogelijk, of de
levering overeenkomt met uw bestelling en of er zichtbare
schade is.
Als u een probleem vaststelt, meld dit zo snel mogelijk via
contact@gamesandmoredistrib.com
met uw bestelnummer en een beschrijving.
Foto’s van de producten, verpakking of pallet kunnen
ons helpen de situatie te onderzoeken.
Vermeld zichtbare schade zo mogelijk op het afleverdocument.
Het ontbreken van opmerkingen op dat document, foto’s
of een onmiddellijke melding leidt niet automatisch
tot verlies van uw wettelijke rechten.
Games and More blijft uw aanspreekpunt.
Wij onderzoeken het probleem en bieden een oplossing
volgens de toepasselijke rechten, zoals levering van
ontbrekende goederen, vervanging of terugbetaling.
U hoeft uw aanspraak niet uitsluitend bij de vervoerder
in te dienen.
11. Risico tijdens het transport
Bij levering met een door ons aangeboden vervoerder blijft
het risico van verlies of beschadiging voor onze rekening
totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de
vervoerder is, de producten fysiek heeft ontvangen.
Als u zelf een andere vervoerder inschakelt die niet door
ons is aangeboden, gelden de toepasselijke wettelijke
regels voor het moment waarop het risico overgaat.
12. Retouren en herroeping
Wij bieden consumenten een herroepingstermijn van
30 kalenderdagen. Retourkosten zijn voor rekening van
Games and More. Wij accepteren retouren van defecte
en niet-defecte producten en omruilingen.
Een retourlabel is inbegrepen in het pakket.
Raadpleeg ons
retour- en terugbetalingsbeleid
voor de retourprocedure en onze
pagina over herroeping
voor het online formulier.
13. Contact
Games and More
4 Rue Waldeck Rochet
62680 Méricourt
Frankrijk
E-mail:
contact@gamesandmoredistrib.com
Telefoon:
+33 6 33 73 09 95
- Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00.
- Zaterdag: 10:00–15:00.
- Reactietijd: 24–48 uur op werkdagen.