Antwoorden op veelgestelde vragen over onze houtpellets en houtbriketten, bestellen, levering, retouren en betaling.
Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.
Producten en prijzen
Welke producten verkoopt Games and More?
Wij verkopen houtpellets en houtbriketten per pallet. Bekijk bij ieder product de aangeboden hoeveelheid, verpakking en productspecificaties.
Is iedere brandstof geschikt voor mijn kachel?
De geschiktheid hangt af van het product en uw apparaat. Controleer de instructies van de fabrikant van uw kachel of verwarmingssysteem voordat u bestelt. Neem contact met ons op wanneer u vragen heeft over een aangeboden product.
Zijn alle producten gecertificeerd?
Een certificering mag niet automatisch voor het hele assortiment worden aangenomen. Bekijk de informatie voor het specifieke product en vraag ons zo nodig om aanvullende documentatie.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Onze productprijzen voor consumenten worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw. De toepasselijke btw wordt berekend volgens het land van levering. Een afzonderlijke btw-vermelding in het besteloverzicht specificeert de inbegrepen belasting en is geen extra toeslag boven op de prijs inclusief btw.
Waar vind ik informatie over beschikbaarheid?
Bekijk de beschikbaarheidsmelding bij het product. Heeft u een vraag over een hoeveelheid, een nabestelling of een leverdatum? Neem dan vóór uw bestelling contact met ons op.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren Visa, Mastercard en bankoverschrijving. Visa- en Mastercard-betalingen worden verwerkt via Stripe. Games and More rekent geen betaaltoeslagen voor deze betaalmethoden.
Meer informatie staat in onze betalingsvoorwaarden.
Wanneer wordt een bestelling per bankoverschrijving verwerkt?
De voorbereiding begint zodra wij het volledige bestelbedrag hebben ontvangen en aan uw bestelling hebben gekoppeld. Vermeld uw bestelnummer als betalingskenmerk. De verwerkingstijd van uw bankoverschrijving valt niet binnen de termijn voor voorbereiding en transport.
Wat doe ik als mijn betaling mislukt?
Controleer de melding tijdens het afrekenen. Is er al een bedrag afgeschreven of gereserveerd zonder duidelijke bevestiging? Neem dan eerst contact met ons op voordat u opnieuw betaalt, om een dubbele betaling te voorkomen.
Stuur nooit uw volledige kaartnummer, pincode, CVV/CVC-code of bankverificatiecode per e-mail.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld welke bestelling u wilt annuleren. U kunt uw herroeping ook vóór ontvangst van de producten melden. Is de zending al onderweg, dan stemmen wij de verdere afhandeling en eventuele retour met u af. Verzending beëindigt uw herroepingsrecht niet.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en het juiste adres. Wij bekijken of een wijziging nog uitvoerbaar is. Na verzending kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.
Levering
Naar welke landen levert u?
Wij leveren aan adressen in België en Nederland.
Wat kost de levering?
De standaardlevering is gratis in heel België en Nederland, zonder minimum bestelbedrag. Wij rekenen geen afzonderlijke standaardkosten voor verzending, verpakking of verwerking.
Wat is de totale leveringstermijn?
Voor beschikbare producten bedraagt de totale leveringstermijn 3–6 werkdagen vanaf de bevestigde betaling:
- Voorbereiding: 1–2 werkdagen.
- Transport: 2–4 werkdagen.
Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag. De totale termijn omvat voorbereiding en transport. Bestellingen waarvan de betaling in het weekend wordt bevestigd, worden vanaf de eerstvolgende werkdag behandeld.
Bekijk ons verzend- en leveringsbeleid.
Hoe wordt een pallet geleverd?
Palletlevering gebeurt op een veilige, voor de vervoerder bereikbare losplaats bij het afleveradres. Levering binnenshuis of op een verdieping is niet automatisch inbegrepen. Neem vooraf contact met ons op bij beperkte toegang, trappen of andere omstandigheden die de levering kunnen bemoeilijken.
Ontvang ik een trackingcode?
Wanneer de vervoerder trackinginformatie beschikbaar stelt, sturen wij deze per e-mail door. Niet iedere palletzending heeft dezelfde trackingmogelijkheden.
Wat doe ik als de levering uitblijft?
Neem contact met ons op met uw bestelnummer. Wij onderzoeken de status en bespreken de vervolgstappen. Uw wettelijke rechten bij te late of ontbrekende levering blijven gelden.
Retouren, herroeping en terugbetaling
Hoelang heb ik bedenktijd?
Als consument kunt u uw aankoop zonder opgave van reden binnen 30 kalenderdagen herroepen. De termijn begint op de dag nadat u de producten heeft ontvangen. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Hoe meld ik mijn herroeping?
Gebruik het online herroepingsformulier, stuur een duidelijke verklaring naar contact@gamesandmoredistrib.com of schrijf naar Games and More, 4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk.
U hoeft geen reden te geven en heeft geen voorafgaande toestemming nodig. Verstrek voldoende informatie om uw aankoop terug te vinden.
Accepteert u defecte en niet-defecte producten retour?
Ja. Wij accepteren retouren van defecte en niet-defecte producten volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Voor defecte of niet-conforme producten blijven ook uw wettelijke garantierechten gelden.
Wie betaalt het retourtransport?
Games and More betaalt de retourkosten. Het retourlabel is inbegrepen in het oorspronkelijke pakket. Ontbreekt het label of is het niet bruikbaar, neem dan contact met ons op voor een kosteloos vervangend label of passend retourtransport.
Waarheen en wanneer stuur ik mijn retour?
Stuur de producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding per post terug naar Games and More, 4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk, met het meegeleverde retourlabel.
Neem voor zware producten of palletzendingen contact met ons op om passend transport of een afhaling te organiseren. Als wij de producten zelf ophalen, hoeft u ze niet zelf te verzenden. Deze afstemming is geen toestemmingseis voor uw herroeping.
Is de originele verpakking verplicht?
Nee. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking. Het openen van een verpakking sluit herroeping niet automatisch uit. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan onder de wettelijke voorwaarden worden verrekend.
Accepteert u omruilingen?
Ja. Neem contact met ons op en vermeld welk product u wilt omruilen en welk vervangend product u wenst. De mogelijkheden hangen af van de beschikbaarheid. Wij bevestigen vooraf een eventueel prijsverschil. De retourkosten zijn voor onze rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Bij herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw beslissing hebben ontvangen.
Wij mogen wachten totdat wij de producten of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij aanbieden de producten zelf op te halen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij rekenen geen terugbetalingskosten.
Schade en wettelijke garantie
Wat doe ik bij een beschadigd, verkeerd of defect product?
Neem contact met ons op met voldoende gegevens om uw bestelling te identificeren en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen verplichte voorwaarde om uw wettelijke rechten uit te oefenen.
Wij bespreken een passende oplossing volgens de toepasselijke regels. De noodzakelijke kosten van een geldige garantieclaim zijn voor onze rekening.
Heb ik wettelijke garantie na de bedenktijd?
Ja. De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd van 30 dagen. In België geldt voor nieuwe consumptiegoederen een wettelijke garantietermijn van twee jaar. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste eindtermijn en hangt de bescherming af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Deze bescherming betreft de conformiteit van de geleverde brandstof en is geen belofte dat brandstof na normaal verbruik beschikbaar blijft. Bekijk onze pagina wettelijke garantie en conformiteit.
Contact en cookievoorkeuren
Hoe bereik ik Games and More?
E-mail: contact@gamesandmoredistrib.com
Telefoon: +33 6 33 73 09 95
Adres: Games and More, 4 Rue Waldeck Rochet, 62680 Méricourt, Frankrijk.
- Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00.
- Zaterdag: 10:00–15:00.
- Reactietijd: 24–48 uur op werkdagen.
U kunt ook onze contactpagina gebruiken.
Waar kan ik mijn cookievoorkeuren wijzigen?
Gebruik de link voor cookiebeheer in de voettekst of de knop op onze cookiebeleidpagina. Meer informatie over persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.